Retourner et Échanger

Droit de rétractation

L’Acheteur a le droit de se rétracter de sa commande sans motif dans un délai de quatorze (30) trente à compter du jour de réception de la commande. Lorsque le délai de quatorze (30) trente expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit, avant l’expiration du délai de rétractation, informer LuminairesTotal de son souhait dans une déclaration dénuée d’ambiguïté:

Exercice du droit de rétractation:

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse LuminairesTotal, 87, rue du Fontenoy 59100 Roubaix, [email protected] par téléphone au +33 (0)186 26 25 86 ou par Email à l'adresse [email protected]
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.·
Du formulaire de rétraction:

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l’attention de LuminairesTotal, 87, rue du Fontenoy 59100 Roubaix, [email protected]
- Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*) / reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date
(*) Biffez la mention inutile.

Retour des Produits

Dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la demande de rétractation, le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que tous les autres éléments remis à l’occasion de l’achat du(des) produit(s) concerné(s) et dans la mesure du possible dans la boîte d’origine intacte devront être retournés à l’adresse suivante : c.f.e.b. LuminairesTotal 87, rue du Fontenoy 59100 Roubaix - France), accompagné du bon de retour

Conditions de remboursement des produits concernés

Tout retour accepté par LuminairesTotal entraînera le remboursement des produits concernés ainsi que des frais de livraison standard (sauf en cas de retour partiel) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la vérification qualitative et quantitative des produits retournés. Les frais de retour du produit restent à la charge de l’Acheteur : les colis adressés en port dû ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Les produits non acceptés seront retournés en port dû à l’Acheteur.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu
pour les contrats suivants :

Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les contratsde fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

Échanger

Pour échanger un produit ou une commande, vous pouvez utiliser la procédure ci-dessus. Bien sûr, nous aimerions savoir contre quel produit vous voulez échanger votre retour. Vous avez des questions, prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail.