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Retourner et Échanger

Retourner

Si le produit commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner à l'aide du formulaire de retour. Ceci est possible dans un délai de quinze jours après réception de votre commande. Dès que vous avez déposé le formulaire de retour, vous recevrez plus d'informations sur le processus de retour. Le(s) produit(s) commandé(s) que vous avez indiqué(s) vouloir retourner doivent effectivement être retournés dans un délai de quinze jour. Si cela n'est pas fait dans ce délai, la demande est annulée pour révocation. Pas tous les produits peuvent être retournés. Pensez aux produits faits sur mesure, spécialement revêtus ou gravés pour vous. Nous vous reverserons le montant de la valeur de votre commande le plus rapidement sur votre compte, au plus tard 14 jours après la fin du contrat d'achat, qui a lieu dès que votre retour est réceptionné. Vous recevez de nous le montant, les frais d'expédition compris. Vous avez à payer les frais de retour de votre achat, nous ne pouvons pas vous les rembourser.

Conditions

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Utilisez pour cela un emballage de protection. Vous faites plus avec votre achat que simplement évaluer si vous voulez le garder ou pas? Si cela cause des dommages au produit, vous, en tant que client, êtes responsable de cette dévaluation et nous ne pourrons pas vous rembourser le montant total.

Pour un traitement rapide de votre retour, nous vous conseillons de joindre au produit le formulaire de retour - comme reçu de notre service clients - et une copie de la fiche de colisage et de la confirmation de commande.

Les frais de port du retour sont à vos frais, nous vous rembourserons par défaut tous les autres montants déjà payés.  Si vous choisissez un produit de remplacement qui répond mieux à vos souhaits, les frais seront déduits du montant déjà payé. Si vous choisissez d'être remboursé du montant d'achat, vous le recevrez dans un délai de quinze jours après réception de votre retour sur votre compte.

Échanger

Pour échanger un produit ou une commande, vous pouvez utiliser la procédure ci-dessus. Bien sûr, nous aimerions savoir contre quel produit vous voulez échanger votre retour. Vous avez des questions, prenez contact avec nous par téléphone ou par e-mail. Adresse de retour:

LuminairesTotal                                               
ZAC de la Croix Bonnet                                             
2D rue Georges Melies                               
78390 Bois d'Arcy
France

       

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